Fragen und Antworten

Die häufigsten Fragen und Antworten zur Benutzung unserer Software und unseres Shops haben wir hier in einer FAQ-Liste (Liste häufig gestellter Fragen) für Sie zusammengestellt.

Bereich:  

Wozu registrieren? Registrierung,
Kundenkonto & Login
Mit Ihrer Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto auf www.steuertipps.de
Warum brauche ich ein Kundenkonto?

Wenn Sie über Ihr Kundenkonto in unserem Online-Shop bestellen, werden die gekauften Artikel in Ihrer Produktübersicht gespeichert. Ihre eBooks, Softwaredownloads und Freischaltcodes können Sie also z.B. nach einem Gerätewechsel erneut herunterladen.

Weitere Vorteile:
  • Adresse & Kontaktdaten ändern
  • Einzugsermächtigung verwalten
  • Newsletter abonnieren / abbestellen
  • Online-Dienste zur SteuerSparErklärung nutzen

Auch Folgeversionen abonnierter Downloads und deren Freischaltcodes / Lizenzen stellen wir Ihnen über Ihr Kundenkonto zur Verfügung. Haben Sie z.B. den Download der SteuerSparErklärung bei uns abonniert und vermissen Ihren Freischaltcode? Dann schauen Sie einfach in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login vorbei. Sie finden Ihre Software nach der Anmeldung unter „Meine Produkte“.

Was kostet die Registrierung?
Registrierung und Kundenkonto sind kostenfrei.
Wie lautet mein Benutzername?
Ihr Benutzername entspricht der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung bzw. in Ihrem Kundenkonto angegeben haben. Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Ihrer Anschrift an akademische.info@wolterskluwer.com.
Passwort vergessen
Über folgenden Link können Sie ein neues Passwort anfordern: https://www.steuertipps.de/login/passwort

Wenn Sie auf den Link klicken, senden wir Ihnen innerhalb weniger Sekunden eine E-Mail, die entweder ein zufällig generiertes Passwort enthält oder eine Hilfe, über die Sie selbst ein neues Passwort erstellen können. Sollte die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ankommen, lohnt sich ein Blick in den SPAM-Ordner. Hin und wieder werden Passwortanfragen dorthin umgeleitet.
Wie lang muss mein neues Passwort mindestens sein?
Ihr neues Passwort sollte aus 8 bis maximal 30 Zeichen bestehen und dabei mindestens enthalten: einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen
Warum sehe ich nicht alle meine Produkte im Kundenkonto?
In Ihrem Kundenkonto sind alle Produkte abgebildet, die Sie innerhalb der letzten sechs Jahre mit Anmeldung / Registrierung in unserem Online-Shop bestellt haben. Sie finden dort auch die Folgeversionen Ihrer Download-Abonnements.
Wie kann ich meine Anschrift ändern?
Sie können Ihre Anschrift über Ihr Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login > Kontoeinstellungen > „Persönliche Angaben“ aktualisieren. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an akademische.info@wolterskluwer.com mit Ihrer Kundennummer und Ihrer neuen Rechnungs- und Lieferadresse.
Kundenkonto löschen
Möchten Sie Ihr Kundenkonto bei uns löschen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an akademische.info@wolterskluwer.com mit Angabe Ihrer Kundennummer und Ihrer Anschrift.
Was ist eine Versandbestellung? Bestellen
Bei einigen Artikeln in unserem Shop können Sie zwischen einem Download und der Zustellung per Post wählen. Möchten Sie lieber ein Buch in den Händen halten oder Ihre Software auf CD-ROM? Dann wählen Sie die Versandbestellung.
Abweichende Lieferadresse angeben?
Für Artikel, die wir per Post versenden, ist eine abweichende Lieferadresse möglich.
Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
Bei Versandbestellungen liegt die Rechnung der Lieferung bei. Bei Downloads oder Online-Artikel senden wir die Rechnung innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse.
Was ist eine anonyme Bestellung?
Einige eBooks können Sie in unserem Online-Shop anonym bestellen. Eine anonyme Bestellung kommt ohne die Angabe persönlicher Daten wie Name, Anschrift etc. aus. Als Zahlungsarten können Sie dabei zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Bitte beachten Sie, dass wir bei anonymen Käufen keine Rechnung ausstellen können – auch wenn Sie nachträglich Ihre Anschrift bekannt geben.

Das eBook wird direkt mit Abschluss der Bestellung als Download-Datei angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, die Datei sofort zu speichern.
Wenn Ihr Browser die Sitzung geschlossen hat, bevor Sie die Datei heruntergeladen haben, senden Sie uns eine E-Mail an akademische.info@wolterskluwer.com. Bitte teilen Sie uns darin den bestellten Titel und die Rechnungsnummer aus Ihrer PayPal-Transaktion mit bzw. fügen Sie einen Nachweis Ihrer Kreditkartenbelastung hinzu.
Zahlungsarten Bezahlen

Je nach Artikel bieten wir die Bezahlung per Rechnung, mit PayPal, mit Kreditkarte oder per Bankeinzug an.

  • Für Downloads ohne Abonnement: Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal
  • Für Downloads mit Abonnement: Bankeinzug, PayPal
  • Für Versandbestellungen ohne Abonnement (z.B. Bücher, Broschüren): Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal
  • Für Versandbestellungen mit Abonnement (Software auf CD-ROM): Rechnung, Bankeinzug, PayPal
  • Für Online-Produkte mit Abonnement: Bankeinzug, PayPal
Warum sind nicht alle angebotenen Zahlungsarten auswählbar?
Die Auswahl der möglichen Zahlungsarten ist abhängig davon, welches Produkt Sie über unseren Onlineshop erwerben möchten.
Wie kann ich eine Einzugsermächtigung erteilen oder widerrufen?
Einen Bankeinzug (SEPA Lastschrift) können Sie uns über Ihr Kundenkonto erteilen: www.steuertipps.de/login

Oder über Formular herunterladen.

Für Ihren Widerruf senden Sie uns einfach eine E-Mail oder deaktivieren Sie Ihr SEPA-Mandat in Ihrem Kundenkonto.
Wofür gilt meine Einzugsermächtigung?
Mit Ihrer Einzugsermächtigung legen Sie die Zahlungsart für Ihr Kundenkonto fest. Das bedeutet, dass wir noch offene und künftige Rechnungen vom angegebenen Konto abbuchen. Ausnahmen sind einzelne Bestellungen über unseren Shop, für die Sie die Zahlungsarten PayPal oder Kreditkarte ausgewählt haben.
Meine Bankverbindung hat sich geändert
Sie können Ihre Bankverbindung bequem und sicher über Ihr persönliches Konto auf Steuertipps.de ändern. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an akademische.info@wolterskluwer.com mit Angabe Ihrer Kundennummer und Ihrer Bankverbindung.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir eine gesicherte Datenübertragung per E-Mail nicht gewährleisten können. Alternativ können Sie uns Ihre Bankdaten gerne auch per Post an folgende Adresse mitteilen:

Akademische Arbeitsgemeinschaft Verlagsgesellschaft mbH
Kundenservice
Havellandstraße 6-14
68309 Mannheim
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Beim Kauf von Downloads erhalten Sie eine PDF-Rechnung per E-Mail. Die Rechnung wird innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrer Bestellung versendet. Bei Versandbestellungen liegt die Rechnung Ihrer Ware bei.
Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag?
Unsere Bankverbindung lautet:

Akademische Arbeitsgemeinschaft Verlagsgesellschaft mbH
Bank: Deutsche Bank Neuwied
IBAN: DE84574700470167154400
BIC: DEUTDE5M574

Bitte geben Sie bei einer Überweisung die auf der Rechnung angegebene Buchungsnummer oder Ihre Kunden- und Rechnungsnummer im Verwendungszweck an.
Kreditkarte - Fehlercode:100
Wenn dieser Fehler auftritt, ist die Kreditkartenzahlung mit der von Ihnen angegebenen Kreditkartennummer aktuell leider nicht möglich. Bitte führen Sie die Bestellung nochmals unter Auswahl einer anderen Zahlart durch und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
PayPal
In unserem Online-Shop bieten wir die Zahlart PayPal an. Bestellen Sie ein Abonnement bei uns, können Sie eine PayPal-Händlervereinbarung als Zahlungsart festlegen. In dem Fall werden auch die Rechnungsbeträge zu den Folgelieferungen Ihres Abonnements automatisch von Ihrem PayPal-Konto abgebucht. Ihr PayPal-Konto informiert Sie wenige Tage vor dem Zahlungstermin automatisch über die anstehende Abbuchung.
Wie kann ich meine PayPal-Händlervereinbarung kündigen?
Möchten Sie Ihre PayPal-Händlervereinbarung deaktivieren, können Sie den Service einfach in Ihrem PayPal-Account widerrufen. Bitte beachten Sie, dass sich der Widerruf nur auf die Zahlungsart bezieht und keine Kündigung des Abonnements beinhaltet. Sie erhalten die nachfolgenden Lieferungen dann gegen Rechnung oder bezahlen sofern vereinbart über Ihr SEPA-Lastschriftmandat.
Lieferungen ins Ausland Versand & Lieferung & Rechnung
Wir liefern weltweit. Nutzen Sie die komfortable Möglichkeit, rund um die Uhr in unserem Shop zu bestellen. Bei Lieferungen ins Ausland berechnen wir zum Versand je Produkt 2,00 € hinzu. Es fallen keine weiteren Zölle, Steuern und Gebühren an. Sie können entweder per PayPal und Kreditkarte bezahlen oder Sie erteilen uns ein SEPA-Mandat.
Lieferzeiten
Haben Sie eine Versandbestellung getätigt, senden wir Ihnen Ihren Artikel innerhalb von circa drei Werktagen zu. Das gilt für Artikel, die sofort lieferbar sind. Bitte achten Sie hinsichtlich der Lieferbarkeit auf die Angaben in unserem Shop.

Haben Sie sich für einen Download entschieden, wird der Artikel unmittelbar nach Abschluss der Bestellung unter dem Punkt „Warenauslieferung“ als Datei bereitgestellt. Haben Sie ohne Registrierung oder anonym bestellt, sollten Sie den Artikel sofort herunterladen. Haben Sie mit Registrierung bzw. mit Anmeldung bestellt, können Sie den Artikel auch zu einem späteren Zeitpunkt über Ihr Kundenkonto herunterladen.
Ich habe meine Ware nicht erhalten
Bitte prüfen Sie noch einmal Ihre Bestellung. Haben Sie eine Versandbestellung getätigt oder einen Download bestellt? Bitte beachten Sie, dass bei Downloads keine Postsendung vorgesehen ist. Wenn Ihre Lieferung nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Was kostet die Rücksendung? Umtausch & Rücksendung
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gem. AGB Ziff. II oder IV Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte fügen Sie der Rücksendung Ihre Originalrechnung oder den Lieferschein bei.
Wenn Sie Ware an den Verlag zurücksenden, adressieren Sie diese bitte an:
RHENUS Medien Gotha GmbH & Co. KG
Akademische Arbeitsgemeinschaft
Langenscheidtstr. 10
99867 Gotha
Kann ich Downloads zurückgeben?
Bitte lesen Sie dazu auch unsere AGB.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe. Zahlungserinnerung
Hat Ihre Bank die Überweisung ausgeführt? War der Überweisungsträger richtig ausgefüllt? Oder hat sich der Zeitpunkt Ihrer Überweisung mit unserer Zahlungserinnerung überschnitten? Auf der Zahlungserinnerung informieren wir Sie, bis zu welchem Datum Zahlungen berücksichtigt wurden. Wenn Sie bereits überwiesen haben, betrachten Sie die Zahlungserinnerung als gegenstandslos. Haben Sie Fragen? Dann setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich die Ware zurückgeschickt habe.
Falls dies bei Ihnen der Fall ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, die Rechnung liegt jedoch nicht vor.
Auf Ihrer Zahlungserinnerung finden Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten für einen Online-Abruf der zugrunde liegenden Rechnung. Unter rechnungsdownload.wolterskluwer.de erhalten Sie schnell und sicher Ihre Rechnung.
Warum muss ich bezahlen, wenn ich meine Software noch nicht installiert habe?
Alle unsere Abonnenten erhalten die Neuauflage des abonnierten Artikels im jeweils gleichen Zeitraum. Wir liefern immer, wenn die Software neu auf den Markt gekommen ist. So ist die Nutzungsdauer für Sie am längsten und Sie können optimal alle Vorteile und Funktionen nutzen, die das Programm Ihnen bietet. Selbstverständlich können Sie die Installation auch zu jedem späteren Zeitpunkt ausführen. Das bewirkt jedoch keine Verlängerung der Zahlungsfrist.
Lieferung bei Download-Bestellung Downloads & Freischaltcodes & Online-Produkte
Haben Sie in unserem Online-Shop einen Download gekauft, wird die Download-Datei direkt nach Absenden der Bestellung angezeigt. Ohne Kundenkonto sollten Sie die Download-Datei sofort selbst sichern. Haben Sie vergessen Ihren Artikel zu speichern? Dann finden Sie den Download-Link auch in Ihrer Bestellbestätigung. Haben Sie mit Registrierung / Anmeldung bestellt, können Sie den Artikel noch zu einem späteren Zeitpunkt über Ihr Kundenkonto herunterladen.
Wo finde ich den Download-Link zu meiner SteuerSparErklärung?
Laden Sie einfach die kostenfreie Testversion herunter. Wenn Sie bei der Installation Ihren Freischaltcode angeben, wird die Vollversion aktiviert: www.steuertipps.de/testversion

Haben Sie die Download-Version bei uns abonniert, finden Sie den Download-Link und Ihren Freischaltcode in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login > „Meine Produkte“
Wo finde ich meinen Freischaltcode? – Ich habe ein Kundenkonto
Haben Sie den Softwaredownload über Ihr Kundenkonto bestellt oder bei uns abonniert, finden Sie Ihre Freischaltcodes in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login > „Meine Produkte“.
Wo finde ich meinen Freischaltcode? - Ich habe ohne Registrierung bestellt
Download-Datei und Freischaltcode werden angezeigt, sobald Sie die Bestellung abschlossen haben. Sie sollten Ihren Kauf sofort selbst sichern. Wenige Sekunden nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Auch darin finden Sie den Code. Bitte prüfen Sie ggfls. Ihren SPAM-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang eintrifft.
Wo finde ich meinen Freischaltcode? – Ich habe eine CD-ROM gekauft
Sie finden Ihren Freischaltcode auf dem beiliegenden Zertifikat.
Wo finde ich mein eBook? – ich habe mit Registrierung / Anmeldung bestellt
Sie finden den Artikel in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login > „Meine Produkte“.
Wo finde ich mein eBook? – ich habe ohne Registrierung bestellt
Die Download-Datei zum eBook wird angezeigt, sobald Sie die Bestellung abschlossen haben. Sie sollten Ihren Kauf sofort selbst sichern.
Wo finde ich mein eBook? - Ich habe anonym bestellt
Einige eBooks können Sie in unserem Online-Shop anonym bestellen. Eine anonyme Bestellung kommt ohne die Angabe persönlicher Daten wie Name, Anschrift etc. aus. Als Zahlungsarten können Sie dabei zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Bitte beachten Sie, dass wir bei anonymen Käufen keine Rechnung ausstellen können – auch wenn Sie nachträglich Ihre Anschrift bekannt geben.

Das eBook wird direkt mit Abschluss der Bestellung als Download-Datei angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, die Datei sofort selbst zu sichern.
Wenn Ihr Browser die Sitzung geschlossen hat, bevor Sie die Datei heruntergeladen haben, senden Sie uns eine E-Mail an akademische.info@wolterskluwer.com. Bitte teilen Sie uns darin die bestellten Titel und die Rechnungsnummer aus Ihrer PayPal-Transaktion mit bzw. fügen Sie einen Nachweis Ihrer Kreditkartenbelastung hinzu.
Gibt es ein günstiges Update zu meiner Vorjahresversion? Häufige Fragen zur SteuerSparErklärung
Das Programm wird in jedem Jahr neu produziert, da zahlreiche Änderungen durch den Gesetzgeber aber auch neue Funktionen und Änderungen in der Systemanforderung berücksichtigt werden müssen. Ein einfaches Update gibt es für den Wechsel auf ein neues Steuerjahr nicht. Daher ist es erforderlich, dass Sie die Software für jedes Jahr neu kaufen. Wenn Sie regelmäßig mit der SteuerSparErklärung arbeiten, empfehlen wir Ihnen das günstigere Spar-Abonnement und den Wechsel zur Download-Version.
Werden bei der Downloadversion meine Daten im Netz gespeichert? Mache ich meine Steuererklärung also Online (im Netz)?
Nein. Wenn Sie die Downloadversion kaufen, installieren Sie die Software auf Ihrem Rechner. Sie können anschließend auch offline mit dem Programm arbeiten.
Systemvoraussetzungen
Die aktuellen Systemvoraussetzung zu unserer Software finden Sie in den Produktinformationen in unserem Shop.
Ich habe die Windows-Version. Kann ich das Programm auch auf meinem MAC installieren?
Sie erhalten einen Freischaltcode, der sowohl für die Installation der Windows-Version als auch für die Mac-Version kompatibel ist. Dennoch benötigen Sie beim Wechsel die passende Installations-Datei.

Den Download-Link zur Mac-Version finden Sie hier: www.steuertipps.de/testversion
Wenn Sie während der Installation der kostenfreien Testversion Ihren Freischaltcode eintragen, liegt Ihnen wieder die Vollversion vor.

Bei der SteuerSparErklärung handelt es sich weiterhin um eine personengebundene Privatlizenz. Die Weitergabe der Lizenz ist nach wie vor nicht gestattet, solange Sie die Software selbst noch installiert haben oder nutzen. Der Freischaltcode darf also nicht mit einem Nutzer eines anderen Betriebssystems geteilt werden.

Haben Sie die Software bei uns abonniert und möchten Ihr Abonnement auf Mac umstellen? Dann senden Sie uns eine Nachricht an akademische.info@wolterskluwer.com oder rufen Sie uns gleich an: 0800 30 70 800 (gebührenfrei aus dem dt. Festnetz).
Kann ich meine Daten aus der Windows-Version übernehmen?
Die Datenübernahme aus dem Vorjahr ist problemlos möglich. Übertragen Sie einfach den gewünschten Steuerfall z.B. mit Hilfe eines USB-Sticks auf Ihren Mac-Rechner. Die Umwandlung von Daten ist nicht erforderlich. Genauso funktioniert die Datenübernahme von der Mac-Version zu Windows.
Linux
Wir bieten unsere Software nicht für Linux an.
Darf ich meine Software weiterverkaufen? Software & Lizenzbestimmungen
Grundsätzlich darf auch gebrauchte Software weiterverkauft / weitergegeben werden. Voraussetzung ist, dass Sie die Software nicht mehr zu eigenen Zwecken nutzen.

Nicht erlaubt ist also das Zugänglichmachen der Software an Dritte, der Verkauf / die Weitergabe solange die Software noch installiert ist oder zum Beispiel für Zwecke der Prüfung des Steuerbescheides genutzt wird. Nicht erlaubt ist auch die mehrfache Veräußerung der Software mit ein und demselben Freischaltcode.
Darf ich meine Software auf mehreren Rechnern installieren?
Beim Kauf einer Privatlizenz dürfen Sie die SteuerSparErklärung auf bis zu drei Rechnern installieren, wobei die Installationen zu keinem Zeitpunkt gleichzeitig genutzt werden dürfen. Es darf auch keine andere Person außer Ihnen eine dieser drei Installationen verwenden.
Darf ich meine Software gewerblich nutzen?
Möchten Sie unsere Software gewerblich nutzen, z.B. im Rahmen einer steuerberatenden Tätigkeit, benötigen Sie eine gewerbliche Lizenz. Auf http://www.steuertipps.de/gewerblich erfahren Sie alles über Produkte, Staffelungen und Preise. Die gewerbliche Lizenz können Sie über unseren Onlineshop bestellen. Ab Version 2021 ist die gewerbliche Lizenz auch als Download erhältlich. Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie uns an. Wie Sie uns erreichen, erfahren Sie hier. Wir beraten Sie gerne.
Software testen
Kostenfreie Testversionen gibt es zum Download für…
… die SteuerSparErklärung: http://www.steuertipps.de/testversion
… die Nebenkostenabrechnung: https://www.steuertipps.de/shop/software/nebenkostenabrechnung
Was ist ein Abonnement? Abonnements
Abonnement bedeutet, Sie erhalten die Neuauflagen oder Fortsetzungen zu Ihrem Wunschartikel automatisch. In unserem Online-Shop informieren wir Sie vorab über die Laufzeit bzw. über die Anzahl und Kosten der geplanten Folgelieferungen pro Jahr.

Beispiele:
Sie haben die SteuerSparErklärung 2020 gekauft. Weil Sie die Software abonniert haben, schicken wir Ihnen die nächste Ausgabe – SteuerSparErklärung 2021 – automatisch zu, sobald der Titel erschienen ist (je nach Version ab November 2020).

Sie sind in Steuersachen immer auf dem neuesten Stand und haben sich deswegen für das Loseblattwerk Steuertipps entschieden. Damit Sie sich auf den Inhalt verlassen können, schicken wir Ihnen ca. sechsmal jährlich Austauschseiten.

Sie suchen am liebsten online nach Steuertipps? Dann haben Sie wahrscheinlich den Online-Ratgeber www.steuer-spar-berater.de abonniert. Am Ende einer Laufzeit verlängert sich die Nutzung um ein weiteres Jahr.
Was sind meine Vorteile eines Abos?
Sie erhalten die neue Version / die aktuelle Rechtslage zu Ihrem Artikel automatisch mit Veröffentlichung. So verpassen Sie keine Neuigkeiten und Gesetzesänderungen, die sich auf Ihre Steuerplanung oder Ihre Rechtsfragen auswirken. Je nach Titel erhalten Sie z.B. Preisvorteile gegenüber der einmaligen Bestellung schon ab der ersten Ausgabe, attraktive Angebote und Gutscheine für den Online-Shop, Kombinationsrabatte, Einladungen zu spannenden Produkttests, schnelle Hilfe bei Verlust des Artikels, eine Dankeschön-Prämie für Freundschaftswerbung u.v.m.
Wie lange ist mein Abo gültig?
Unsere Abonnements gelten bis auf Widerruf. Bei manchen Produkten gibt es Mindestlaufzeiten oder Kündigungsfristen, die zu beachten sind. Die Angaben dazu finden Sie in der Produktinformation Ihres Wunschartikels. Bei den meisten Artikeln gilt jedoch: Sie können Ihr Abonnement jederzeit zur nächstfolgenden Ausgabe in Textform (E-Mail, Post, Fax) kündigen.

Haben Sie den Zeitpunkt verpasst und gerade noch eine Folgelieferung erhalten? Sie können die Lieferung mit beiliegender Rechnung ausreichend frankiert innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Warum muss ich bezahlen, wenn ich meine Software noch nicht installiert habe?
Alle unsere Abonnenten erhalten die Neuauflage des abonnierten Artikels im jeweils gleichen Zeitraum. Wir liefern immer, wenn die Software neu auf den Markt gekommen ist. So ist die Nutzungsdauer für Sie am längsten und Sie können optimal alle Vorteile und Funktionen nutzen, die das Programm Ihnen bietet. Selbstverständlich können Sie die Installation auch zu jedem späteren Zeitpunkt ausführen. Das bewirkt jedoch keine Verlängerung der Zahlungsfrist.
Wie löse ich meinen Gutschein ein? Gutscheine
Ihren Gutschein lösen Sie gleich zu Beginn Ihrer Bestellung im Warenkorb ein. Bitte klicken Sie auf „Gutschein-Code hier einlösen“ und tragen dann den Gutschein-Code ein. Bitte aktivieren Sie den Code mit Klick auf den Button „Bestätigen“. Damit reduziert sich der Rechnungsbetrag Ihres Einkaufes.

Ein Gutschein kann nicht mit anderen Vorteilsaktionen oder weiteren Gutscheinen kombiniert werden. Gutscheine können nicht bar ausgezahlt oder mit Rechnungen aus Abonnementlieferungen verrechnet werden.
Was ist BSW? BSW
BSW.de (Beamten-Selbsthilfewerk GmbH) ist ein kostenpflichtiger Bonus-Club und Kooperationspartner der Akademischen Arbeitsgemeinschaft. BSW-Mitglieder erhalten auf Neubestellungen bei der Akademischen Arbeitsgemeinschaft Rabattprozente. Haben Sie schon eine Kundennummer bei uns? Dann teilen Sie uns einfach Ihre BSW-Mitgliedsnummer mit. So wird die Vereinbarung automatisch bei jedem Ihrer Einkäufe berücksichtigt. Der Rabatt wird dann jeweils auf der nächstfolgenden BSW-Abrechnung ausgewiesen. Sie erhalten Ihren Rabatt direkt von BSW.

Wenn Sie einen Artikel im Abonnement bestellt haben, wird immer die erste Lieferung zu Beginn eines Abonnements – also das Startpaket - für den Rabatt berücksichtigt. Rabatte gibt es nicht für Folge- bzw. Ergänzungslieferungen.
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