Reisemängel sind genau zu dokumentieren

 - 

Wer als Pauschalreisender den Reisepreis wegen Reisemängel erfolgreich mindern will, muss die Mängel detailliert vortragen und genau dokumentieren. Pauschale Behauptungen wie riesige Baustelle oder katastrophale hygienische Zustände reichen dafür nicht aus.

Ein Ehepaar mit Baby hatte eine 8-tägige Pauschalreise in Ägypten gebucht. Wieder zuhause, verlangten die Pauschalreisenden vom Veranstalter die Zahlung von 1.306,00 € für Reisemängel und Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude.

Die Reisenden behaupteten, folgende Mängel seien mehrfach reklamiert worden: Das Hotel sei eine riesige Baustelle, die hygienischen Verhältnisse eine Katastrophe, das Essen wenig appetitlich, der Service nicht zufriedenstellend und das Unterhaltungsprogramm dürftig gewesen. Der Rückflug glich einem Desaster und das Reisegepäck sei mit wochenlanger Verspätung eingetroffen.

Der Reiseveranstalter widersprach der Schilderung. Die Urlauber hätten gleich zu Beginn ein Zimmer mit Meerblick bekommen, sodass der geringe Baulärm gar nicht mehr hörbar gewesen sei. Ansonsten sei alles in Ordnung gewesen.

Das Amtsgericht München führte die Streitenden in einen Vergleich. Das Ehepaar nahm einen Betrag von 150,00 € an und musste die Kosten des Rechtsstreits zu knapp 90 % bezahlen.

Hintergrund: Die Klage hatte kaum Aussicht auf Erfolg, denn die Mängel der Reise und des Rückflugs waren nicht genau vorgetragen. Pauschale Angaben wie riesige Baustelle oder katastrophale hygienische Zustände genügen nicht, um eine Reisepreisminderung zu begründen.

Den Reisenden war zudem ein anderes Zimmer zugewiesen worden. Inwieweit auch dort der Baulärm zu hören war, wurde nicht dargelegt. Ebenso fehlt der Nachweis, dass die Mängel mehrfach gerügt worden waren (AG München, Vergleich vom 9.12.2011, 271 C 13043/11).

Sofern Sie am Urlaubsort auf Mängel stoßen, sollten Sie diese umgehend und detailliert reklamieren. Aus Beweisgründen am besten schriftlich. Notieren Sie deshalb Datum und Uhrzeit, wann der Mangel aufgetreten ist. Machen Sie Fotos und nennen Sie Namen und Adressen von Zeugen, die den Reisemangel bestätigen können.

URL:
https://www.rechtstipps.de/pauschalreise-flugreise/themen/reisemaengel-sind-genau-zu-dokumentieren