Reise: Geld zurück, wenn Mängelanzeige nicht möglich ist

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"Dauerkrach" durch Baustellenlärm und Musikbeschallung müssen Sie im Urlaub nicht hinnehmen. Hier liegt ein Reisemangel vor. Können Sie den Mangel nicht vor Ort reklamieren, weil der Reiseleiter nicht erreichbar ist, dürfen Sie trotzdem den Reisepreis mindern.

Die gewünschte Erholung blieb infolge permanenten Lärms aus. Die Reisenden waren in einem Hotel untergebracht, in dem sie tagsüber durch laute Bauarbeiten gestört wurden. In nur 25 Metern Abstand vom Hotelzimmer wurde eine Bühne errichtet. Zum Baulärm kam Musiklärm hinzu. Die Beschallung mit einer Lautstärke von bis zu 140 Dezibel mussten die Urlauber täglich - auch am Wochenende - bis nach Mitternacht ertragen.

Die lärmgeplagten Urlauber konnten ihren Ärger jedoch erst am letzten Urlaubstag gegenüber dem Reiseleiter anzeigen. Der war nämlich in der übrigen Zeit auf Tauchstation gegangen, sodass eine frühere Mängelanzeige nicht möglich war. Nach den Ferien verlangten die genervten Urlauber eine Reisepreisminderung vom Veranstalter. Der lehnte dies jedoch wegen unterlassener Mängelanzeige ab. So sah man sich vor Gericht wieder.

Das Landgericht Frankfurt/Main sprach den Urlaubern eine Erstattung von 50 Prozent des Reisepreises zu. Der "Dauerkrach" ist ein Reisemangel.

Zwar müssen Reisemängel vor Ort unverzüglich angezeigt werden, um dem Veranstalter die Möglichkeit zu geben, sie zu beheben. Erst wenn das fehlschlägt, haben Pauschalreisende Anspruch auf die Herabsetzung des Reisepreises. Ist aber eine Beschwerde unmöglich, weil der Reiseleiter nicht zu erreichen ist, schadet die verspätete Mängelanzeige nicht.

Hier konnten die Urlauber konkret nachweisen, wann sie telefonisch und persönlich wiederholt versucht hatten, den Reiseleiter zu erreichen. Durch Zeugenbefragung wurde bewiesen, dass der Reiseleiter entgegen der Behauptung des Veranstalters nicht erreichbar war und auch die Sprechstunden nicht wie angekündigt stattfanden (LG Frankfurt/Main, Urteil vom 15. 8 2008, Az. 2-24 S 29/07, RRa 2009 S. 204).

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